Livro - Atendimento a Arte de Encantar o Cliente de Farmácias e Drogarias

Autor: VALERIA MARIA DE SOUZA, DANIEL ANTUNES JR.

Editora: PHARMABOOKS EDITORA

Resenha
Os profissionais da linha de frente da Farmácia ou Drogaria, como os farmacêuticos, balconistas, recepcionistas e pessoas que trabalham diretamente com o consumidor final, precisam estar preparados para receber e atender os clientes, além de superar suas expectativas, e, com isso, valorizar o produto ou serviço oferecido pela empresa.

Este manual foi elaborado com o intuito de contribuir com este profissional do atendimento a se aprimorar nesta arte.

O objetivo é de gerar a confiança necessária que resultará na fidelização por parte do consumidor.

Este trabalho está dividido em duas partes: 

Capítulo I: Pré-requisitos para a excelência no atendimento ao cliente em farmácias;

Capítulo II: Tipos de clientes e processos de comunicação e atendimento.

Um bom atendimento a todos!
Conteúdo
Introdução

Capítulo I
Pré-requisitos para a excelência no atendimento ao cliente em farmácias
A “farmácia fala”
Empatia1
Atendimento ao telefone
Como monitorar a qualidade do atendimento ao cliente

Capítulo II
Tipos de clientes e processos de comunicação e atendimento Cuidados na comunicação
Uniforme e crachá
Aparência pessoal
Postura
As reclamações são bem-vindas
Prioridades no atendimento
Conhecendo seu cliente
Dicas para lidar com clientes difíceis
Você é um bom ouvinte?
Os 10 mandamentos das relações humanas
Para refletir

Informações Técnicas
ISBN 10: 8589731596
ISBN 13: 9788589731591
Edição 1
Ano 2013
No. de páginas: 56

*FOTO MERAMENTE ILUSTRATIVA*