Livro - Atendimento a Arte de Encantar o Cliente de Farmácias e Drogarias
Autor: VALERIA MARIA DE SOUZA, DANIEL ANTUNES JR.
Editora: PHARMABOOKS EDITORA
Resenha
Os profissionais da linha de frente da Farmácia ou Drogaria, como os farmacêuticos, balconistas, recepcionistas e pessoas que trabalham diretamente com o consumidor final, precisam estar preparados para receber e atender os clientes, além de superar suas expectativas, e, com isso, valorizar o produto ou serviço oferecido pela empresa.
Este manual foi elaborado com o intuito de contribuir com este profissional do atendimento a se aprimorar nesta arte.
O objetivo é de gerar a confiança necessária que resultará na fidelização por parte do consumidor.
Este trabalho está dividido em duas partes:
Capítulo I: Pré-requisitos para a excelência no atendimento ao cliente em farmácias;
Capítulo II: Tipos de clientes e processos de comunicação e atendimento.
Um bom atendimento a todos!
Conteúdo
Introdução
Capítulo I
Pré-requisitos para a excelência no atendimento ao cliente em farmácias
A “farmácia fala”
Empatia1
Atendimento ao telefone
Como monitorar a qualidade do atendimento ao cliente
Capítulo II
Tipos de clientes e processos de comunicação e atendimento Cuidados na comunicação
Uniforme e crachá
Aparência pessoal
Postura
As reclamações são bem-vindas
Prioridades no atendimento
Conhecendo seu cliente
Dicas para lidar com clientes difíceis
Você é um bom ouvinte?
Os 10 mandamentos das relações humanas
Para refletir
Informações Técnicas
ISBN 10: 8589731596
ISBN 13: 9788589731591
Edição 1
Ano 2013
No. de páginas: 56
*FOTO MERAMENTE ILUSTRATIVA*
